Posts Tagged ‘schrijven’

Waarom je soms niet beknopt moet schrijven

mei 20th, 2010

Wat doe je als je veel wilt zeggen, maar toch beknopt wilt zijn? Je zoekt een formulering waarbij je zo min mogelijk woorden gebruikt. Lekker kort en bondig, want de lezer heeft weinig tijd.

container Waarom je soms niet beknopt moet schrijvenZo denken veel schrijvers: korte tekst is goede tekst. Toch is het nodig om dat te nuanceren. Er schuilt namelijk een gevaar in korte teksten. In je drang om zo kort mogelijk te zijn, sluipen containerbegrippen de tekst binnen.

Wat is een containerbegrip? Van Dale zegt: “een begrip zonder scherp afgebakende betekenis waaraan de taalgebruiker zelf nader invulling kan geven en dat op veel verschillende toestanden, gebeurtenissen of zaken wordt toegepast.”

Een woord als ‘ding’ is misschien wel het het meest gebruikte containerbegrip. Het laat de lezer (of luisteraar) volledig de ruimte om te bedenken wat dat dan precies is. In die zin is het woord ‘containerbegrip’ trouwens ook een containerbegrip.

Wat bestempelen mensen zelf als containerbegrip? Even googlen op het woord ‘containerbegrip’ leverde de volgende resultaten op: ‘dialoog’, ‘klantgerichtheid’, ‘crossmedia’, ‘competentie’. Voor de duidelijkheid: het gaat hier om teksten waarin de schrijvers deze woorden containerbegrippen noemden.

Misschien denk je: wat is nou precies het probleem? Het probleem is dat containerbegrippen algemeen zijn en abstract. Ze laten veel ruimte voor de beoordeling van de lezer. Dat lijkt een voordeel. Maar je maakt het je lezer moeilijk. Hij moet namelijk gaan nadenken over wat jij (misschien wel) hebt bedoeld. En dat kost tijd.

Je maakt je tekst dus juist vaag door algemene woorden te gebruiken. Dus wel lekker kort en bondig, maar niet helder!

Een voorbeeld. Op een website vond ik de onderstaande zin:
“Door te leren reflecteren, houd je zelfstandig je eigen ontwikkeling in relatie tot je werk op gang.”

Theo en Thea zouden zeggen “waar gaat tut eigenlijk over?” Deze zin is echt niet extreem lang te noemen met 17 woorden. Maar weet jij wat de schrijver precies bedoelt?

De woorden ‘reflecteren’ en ‘ontwikkeling’ zijn veelomvattende, abstracte begrippen. En het woord ‘zelfstandig’ maakt het niet gemakkelijker om deze zin te begrijpen.

Hoe maak je abstracte begrippen toegankelijk? Door ze concreet te maken. Het enige dat je daarvoor nodig hebt, zijn woorden. Een beetje meer woorden dan het ene begrip. Leg uit wat je bedoelt, vertel een verhaal. Mij helpt het om de vraag te beantwoorden: ‘hoe ziet het er uit?’

De voorbeeldzin die je hierboven las, zou je dan ook als volgt kunnen formuleren:
Je kunt je ontwikkelen in je werk als je af en toe eens stilstaat en nadenkt over hoe jij omgaat met bepaalde zaken. Bijvoorbeeld over hoe jij communiceert met je collega’s, of hoe je een vergadering voorbereidt.”

Ik ga hier volledig uit van wat ik denk dat er met de zin wordt bedoeld… Maar dat begrijp je vast wel.

Dit artikel is overigens geen pleidooi voor lange teksten. Maak een tekst echter zo kort mogelijk. Zolang het maar duidelijk is wat je wilt zeggen. En bedenk dat je daarvoor soms meer woorden nodig hebt dan je in eerste instantie denkt.

© Suzanne Meijles, ProTaal

Het geheim van een klantmagnetische offerte

april 10th, 2010

magneet 150x150 Het geheim van een klantmagnetische offerteBijna 15 jaar geleden kreeg ik mijn een van mijn eerste opdrachten. Mondeling werd me toegezegd dat het bedrijf graag een nieuwsbrief wilde. Zonder offerte of opdrachtbevestiging ging ik, in blind vertrouwen enthousiast aan de slag. Ik was blij dat er iemand in me geloofde.

Daarom wilde ik het liefst niet praten over geld, maar direct laten zien wat ik kon. Na een maand stuurde ik mijn eerste factuur. Toen weigerde mijn opdrachtgever opeens te betalen. Hij vond dat ik de opdracht niet goed had begrepen. Bovendien wist hij niet dat het “zo veel” geld zou kosten.

Na tussenkomst van een brief van een bevriende advocaat, maakte mijn opdrachtgever uiteindelijk wel het geld over. Ik was mijn opdracht kwijt. Maar een onbetaalbare ervaring rijker: ik ga nooit meer een opdracht aan zonder vooraf duidelijke afspraken te maken.

Maar een offerte schrijven is voor veel mensen de combinatie van twee zaken waar ze niet voor hebben geleerd. In de eerste plaats is het een juridisch document: het moet duidelijk zijn welke afspraken tegen welke voorwaarden gelden. Daarnaast moet je die juridische materie formuleren in een toch nog leesbaar document.

Het resultaat is vaak een tekst met soms houterige zinnen en opsommingstekens waarachter algemene informatie staat. Veelal overduidelijk geknipt-en-geplakt uit andere offertes. Want het maken van een offerte kost tijd. Tijd die je niet kunt declareren.

De teleurstelling is dan ook groot als een potentiële opdrachtgever niet voor je kiest. Het kan je het gevoel geven dat het helemaal voor niets is geweest. Zeker bij een opdracht die je graag had uitgevoerd, kan die afwijzing ook pijn doen. Soms voelt het alsof niet alleen je aanbod wordt afgewezen, maar indirect ook jij! Rationeel weet je misschien dat dit niet waar is, maar het kan zo wel voelen…

Waarom maakt de ene dienstverlener van bijna elke offerte een opdracht?En wordt een ander het elke keer net niet? Natuurlijk zijn er meer factoren die meespelen, maar ik ben ervan overtuigd dat sommige ondernemers denken dat een offerte over de prijs en over de voorwaarden gaat. En dat is een inschattingsfout.

Natuurlijk is een offerte een juridisch document met een prijsvoorstel. Maar daar houdt het niet op. Eigenlijk begint het daar pas. En dat is het geheim van een klantmagnetische offerte: het gaat veel minder over de prijs dan je denkt.

Wat moet een offerte dan nog meer bevatten om klanten aan te trekken? Het antwoord is even simpel als doeltreffend: je offerte is ook een relationele tekst. Een offerte is een document waarmee je kunt bouwen aan je een relatie met je klant.

Veel mensen denken echter dat ze nog geen relatie hebben met een potentiële klant. Maar zodra jij een potentiële klant hebt gesproken, heb je een relatie met hem. Behandel elke prospect alsof hij al jaren een goede klant van je is. Door te laten zien dat je zijn (of haar) vraag begrijpt en dat jij hebt nagedacht over een passende oplossing. Zo wordt het gemakkelijker om van je offerte een relationeel document te maken.

Dit geldt in mijn ogen zeker voor dienstverleners: mensen die ‘zichzelf, inclusief dienst’ verkopen. Maar het gaat ook op voor andere offertes. Onlangs hadden we hier twee loodgieters over de vloer. Ze stuurden allebei een offerte op. De eerste offerte was beknopt. Ergens halverwege de pagina stond: loodgieterwerkzaamheden 1eetage. Met het bedrag erachter. Daaronder stond een opsomming met verwijzing naar algemene voorwaarden, dat het inclusief btw was etc.

De andere offerte was iets uitgebreider. Ook had de loodgieter een aantal foto’s toegevoegd van de leidingen die vervangen moesten worden. Verder had hij precies samengevat waar wij welke aanpassing wilde. Inclusief de niet-zo-standaard-oplossing die wij hadden bedacht voor de kruipruimte.

De prijs was weliswaar iets hoger, maar toch hebben we voor deze tweede offerte gekozen. Want de laatste offerte gaf ons het vertrouwen dat deze loodgieter ons had begrepen. Laat ik eerlijk zijn: als de prijs heel erg veel hoger zou zijn geweest dan die in de eerste offerte, zou ik waarschijnlijk toch voor de eerste hebben gekozen. Maar nu was er een acceptabel verschil in prijs.

Een offerte is – naast een juridisch document – dus een manier om klanten aan te trekken. Je kunt je ermee onderscheiden van andere aanbieders. En alvast bouwen aan de relatie met je klant. Zodat de drempel om voor jou te kiezen, lager wordt.

Wat je daarvoor moet doen? Praat met je potentiële klant! Niet alleen tijdens een acquisitiegesprek of aan de telefoon. Ook op papier. Vertel wat je ziet en hoort, vat samen waarover je hebt gesproken en overtuig je klant van de oplossing die jij biedt. En welk resultaat dat geeft. Geef je potentiële klant de kans je te leren kennen en geef hem het vertrouwen dat jij degene bent die de klus moet klaren.

In dit artikel geef ik je een paar kleine tips om betere offertes te schrijven. Als je nu echt een stap verder wilt maken, nodig ik je van harte uit om je aan te melden voor mijn eendaagse training “Effectieve, klantmagnetische offertes schrijven“.

 © Suzanne Meijles, ProTaal

Wil je reageren op dit artikel? Dat stel ik zeer op prijs. Gebruik hiervoor het onderstaande formulier.

Hoe laat je anderen zeggen hoe goed je bent?

februari 12th, 2010

Is het een goed idee om je klant aan het woord laten? Op je website, op Linkedin of in een wervende tekst. Het antwoord is simpel: Ja. Want testimonials werken.

testimonials 150x150 Hoe laat je anderen zeggen hoe goed je bent?

Sommige zelfstandige dienstverleners vinden het echter moeilijk om zichzelf op die manier te promoten. Hoe komt dat? En wat doe je eraan? In dit artikel lees je daarover. Ook geef ik een aantal tips om kwalitatief goede testimonials te verzamelen.

 

Waarom ervaren sommige mensen een drempel bij het vragen om een testimonial? Er zijn grofweg twee antwoorden. Allereerst moet je om hulp vragen, en dat is niet altijd gemakkelijk. Je moet je kwetsbaar maken. Ook ik twijfelde lang over het vragen om testimonials. Ik vroeg me af of die klant die zo tevreden was over mijn dienst, dat wel met naam en toenaam op mijn website of op Linkedin wilde vertellen.

Een tweede reden is de angst om arrogant gevonden te worden. Aanbevelingen zijn toch een soort reclame. Alsof jij in de etalage staat. En dat kan eng zijn: ze maken je zichtbaar. Want je tevreden klanten vertellen wat ze van jou en je diensten vinden. Soms in bewoordingen die je zelf niet zou durven gebruiken.

Waarom zou je testimonials gebruiken? Het volgende voorbeeld kan dat illustreren. Stel je voor dat je een hulp in de huishouding hebt. Maar op een dag stopt ze ermee. Wat doe je dan? Hang je een briefje op in de supermarkt? Plaats je een advertentie op marktplaats? De meeste mensen blijken in eerste instantie in hun omgeving te vragen of ze iemand kennen die hen kan helpen. Een buurvrouw, of een vriend(in) die in dezelfde stad woont. Herkenbaar?

Testimonials zijn geschreven mond-tot-mondreclame. Mond-tot-mondreclame is de manier van marketing die het minst wordt gewantrouwd. Als je buurvrouw zegt dat zij een supergoede hulp heeft, dan durf jij het ook wel aan met die hulp. Want je kent haar.

Maar het werkt ook als complete vreemden iets vertellen. Steeds meer internetwinkels gebruiken de ‘review-functie’. Bij bol.com zie je bijvoorbeeld wat anderen zeggen over een boek wat je misschien wel, misschien niet wil kopen. Ook bij bed and breakfast-adressen zie je het veel.

Ik weet niet hoe het bij jou zit, maar ik laat me erdoor leiden. In ieder geval gedeeltelijk. De reviews vertellen me namelijk meer dan de beschrijving van het boek of het b&b-adres. Ze helpen me kiezen.

Stel je voor dat er bij een bed and breakfast adres staat: “We waren vooral aangenaam verrast door het leuke gezin waar we in terecht kwamen.” Sommige potentiële bezoekers zullen zich daardoor extra bevestigd voelen in hun idee dat dit het leuke b&b-adres is dat ze zoeken. Maar anderen zullen precies op hetzelfde moment denken dat ze daar liever niet naar toe gaan.

Hoe pas je testimonials nou toe als zzp’er? Want bij reviews is het duidelijk: er is een optie om een beoordeling achter te laten. Maar bij de testimonials die een zelfstandige wil gebruiken, is die optie er niet. Op Linkedin merk ik overigens dat er steeds meer mensen sneller een testimonial achterlaten, ook als je daar niet specifiek om vraagt.

Maar aan de andere kant ken jij misschien ook wel klanten die toezegden een aanbeveling te schrijven, terwijl je nog steeds op de tekst wacht. Wat kun je doen om toch die aardige testimonial in handen te krijgen?

Als je vraagt om een aanbeveling, is het handig dat je dat niet in algemene bewoordingen doet. Als je vraagt: wil je een testimonial voor me schrijven? Is er een kans dat je een tekst ontvangt met de strekking: ‘leuk mens, goede tips, heeft me verder gebracht’. Aardig om te lezen, maar in veel gevallen niet genoeg om een potentiële klant over de streep te trekken.

De oplossing? Stel een aantal gerichte vragen, zodat je testimonial ook interessant wordt voor andere, potentiële klanten.

Er zijn eigenlijk drie essentiële vragen die een aanbeveling moet beantwoorden:

(1) de verleden-vraag: hoe was de situatie voordat je mij inhuurde?

“Ik zag altijd erg op tegen het laten maken van foto’s. Het maakte me erg nerveus. Ik vond dat ik nooit op een foto stond zoals ik mezelf zag.

(2) de interventievraag: wat heb ik gedaan of wat sprak je het meeste aan in mijn benadering?

Toen liet ik foto’s door X maken. Ze stelde me enorm op mijn gemak en gaf me het gevoel dat ik mezelf kon zijn. Ze zei ook niet de hele tijd dat ik anders moest gaan zitten. En ik mocht gewoon blijven praten.

(3) de heden-vraag: hoe is de situatie nu? Wat is er veranderd?

Nu liggen er meer dan tien prachtige foto’s van mij, waarop ik ontspannen mezelf ben. Het is misschien wel voor het eerst dat ik naar een zakelijke foto van mezelf kan kijken, zonder me opgelaten te voelen.”

Het grote voordeel van testimonials plaatsen is dat je zelf niet hoeft te zeggen dat je het zo goed doet. Dat doen je klanten voor je. Daarnaast geef je je lezer de kans om jou en je dienst te leren kennen door de beschrijvingen in de aanbeveling.

En ten slotte kunnen je lezers hun eigen wensen of problemen herkennen in de beschrijving van jouw klanten. Als ze daardoor meer vertrouwen in je krijgen, komen ze naar je toe. Als ze zich door (een deel van) de testimonial niet aangesproken voelen, zoeken ze misschien verder.

Maar ook dat is niet erg. Met testimonials van je leukste klanten, trek je mensen aan die zich in die beschrijvingen herkennen. Op die manier krijg je meer leuke klanten. Had je ooit op die manier nagedacht over aanbevelingen? Misschien helpt het je je schroom van je af te werpen en het toch een keer te vragen…

(c) Suzanne Meijles, ProTaal

Wil je reageren op dit artikel? Graag! Je kunt hieronder je reactie achterlaten.

Wat schrijf je op een kerstkaart aan je relaties?

december 15th, 2009

Half december. De eerste kerstkaarten vallen alweer op de deurmat. Het worden er wel elk jaar minder. Valt jou dat ook op? Maar ook per mail kun je je relaties laten weten dat je ze het beste wenst.

Maar wat is dat precies, “het beste wensen”? Laatst vroeg iemand me of ik advies kon geven over wat je op zo’n kerstkaart of in een e-mail kunt zetten. Waar kun je aan denken als je wensen wilt sturen aan je zakenrelaties?

Eerst een vraag. Welke kaart of e-mail ontvang jij het liefst? Een met alleen de naam van de afzender? Of een met een paar regels tekst? Waarschijnlijk de tweede. Ook je zakenrelaties zijn vooral ook gewoon mensen! En over het algemeen vinden mensen kaarten met een paar regels tekst interessanter dan alleen een naam

Als je ervoor kiest om je zakenrelaties een kerst- en nieuwjaarswens te sturen, verwijs dan even naar wat jullie verbindt. Jullie samenwerking in 2009, bijvoorbeeld. Niet in algemene termen, maar noem specifiek het project waar je aan hebt gewerkt. En vertel wat je daar zo bijzonder aan vond.

Het sturen van een wens is een mooi moment om weer contact te leggen met je relaties. Het dwingt je om na te denken over wat je waardeert in de relatie. En om dat op papier te zetten. Maar dat kun je natuurlijk ook op elk ander moment in het jaar doen. Wat dacht je van een Paaskaart bijvoorbeeld?

(c) Suzanne Meijles

Help: ik schrijf niet leuk genoeg!

november 18th, 2009

Laatst sprak ik Marc, een zelfstandig adviseur in de zorg. Hij helpt zorginstellingen bij het stroomlijnen van hun logistieke processen. Hij houdt van cijfers en formules, en van puzzelen. Maar ook vindt hij het belangrijk om artikelen te schrijven. Er zijn genoeg onderwerpen waar hij over kan schrijven. Maar het blijft bij ideeën en plannen. Hij maakt zijn artikelen niet af. Waarom niet? Omdat hij ervan overtuigd is dat hij niet leuk en niet creatief schrijft.

Veel mensen denken dat ze niet leuk genoeg schrijven. Hoe komt dat? Allereerst is er op de meeste middelbare scholen weinig tijd en aandacht voor creatief schrijven. Als het betoog maar een inleiding, een kern en een slot heeft, is menig docent al dik tevreden. Daar komt nog eens bij dat kort en bondig tegenwoordig de toon bepaalt.

Alles het liefst op 1 A4. Dat is het devies. Maar kort en bondig, en ook nog creatief, leuk en lekker leesbaar, dat zijn in veel gevallen te veel eisen om in één tekst aan te voldoen. Natuurlijk ken je die ene geweldige columnist die dat fantastisch kan. Maar het lukt jou nooit op die manier. Je idee dat je niet creatief schrijft, maakt dat je geen enkele tekst afmaakt.

Wat maakt een tekst nu leuk en creatief? In de eerste plaats moet je weten dat creatief niet per definitie leuk betekent. En een leuk en lekker leesbaar stuk wil niet zeggen dat het creatief geschreven is. Dus wat wil je: een creatieve tekst schrijven? Of een tekst die lekker leest? Waarschijnlijk zeg je nu: “allebei”. Hieronder geef ik je een paar tips die je tekst creatiever kunnen maken.

Creatief schrijven is anders schrijven dan de lezer verwacht. Als je feiten bijvoorbeeld anders presenteert dan gebruikelijk. In romans kun je een verhaal lezen dat verteld wordt door een schilderij, of door een vakantiehuisje. Een verandering van perspectief kan een verhaal opeens een heel andere wending geven.

Hoe pas je een verandering van perspectief toe in een zakelijke tekst? De inleiding van dit artikel is hier een voorbeeld van. Ik voer Marc op om mijn verhaal te vertellen. Hij bestaat in de werkelijkheid niet, tenminste, niet als een persoon. Hij is een samenstelling van drie mensen die ik onlangs heb ontmoet. Maar die drie mensen denk ik wel te kunnen helpen met dit artikel (en misschien nog wel een beetje meer mensen).

Mocht je nu denken: ‘dat intro van dit artikel vond ik helemaal niet zo creatief’, dan kan ik me dat goed voorstellen. Ik vind mezelf ook niet supercreatief, laat ik dat voorop stellen. Maar ik laat me er niet door weerhouden mijn artikelen te schrijven ;-) . Ik koester de gedachte dat het wel míjn tekst is, met mijn toon. En dat maakt hem in die zin al anders dan alle andere teksten.

Een creatieve tekst is een tekst met kleur, met eigenheid. Die bereik je door je eigen toon, jouw eigen stem. Maar ook door beeldend te schrijven: je schrijft dan op zo’n manier dat je lezer bijna ziet gebeuren wat jij beschrijft, alsof hij naar een foto of een film kijkt. Voor beeldend schrijven heb je meer woorden nodig dan anders. Dus juist niet to the point.

Je kunt schrijven: “In een grote, drukke kantoortuin kunnen mensen zich slecht concentreren.”
Niet echt heel beeldend, vind je wel? Hoe kun je dat wel beeldend maken? Bijvoorbeeld zo: “Twintig beeldschermen staan te zoemen in de iets te kleine ruimte. Er gaan twee telefoons. Aan een tafel staan vier mensen te overleggen. Niemand pakt de telefoon. Wie kan zich hier concentreren?” Zie je het voor je?

Niet elke tekst leent zich voor dit beeldende taalgebruik. Maar elke lezer is blij met een tekst die lekker leest. Hoe je dat doet? Bijvoorbeeld door korte en lange zinnen af te wisselen en door woorden te gebruiken die je doelgroep kent.

En als het dan toch niet lukt, laat dan alsjeblieft je gedachte varen dat een tekst creatief of leuk moet zijn. Ga lekker aan de slag met een waardevolle tekst die inhoudelijk goed is. En die ook nog lekker leest. Lezers die een creatieve tekst op prijs stellen, kunnen altijd nog een roman lezen, moet je maar denken.

© Suzanne Meijles, ProTaal

Wil je reageren op dit artikel? Graag! Je kunt hiervoor het reactievak hieronder gebruiken.

Wat te doen bij gebrek aan inspiratie?

november 1st, 2009

inspiratiedipJe wilt een artikel schrijven. Een leuk artikel, of in ieder geval een informatief, aantrekkelijk artikel. Maar hoe dichter je bij je zelfopgelegde deadline komt, hoe meer andere zaken er ‘opeens’ op je pad komen die veel urgenter lijken. Je hebt gewoon geen inspiratie! Waar moet je over schrijven? Hoe moet je beginnen? In dit artikel lees je wat je kan helpen om uit je inspiratiedip te komen.

Wat gebeurt er eigenlijk als je geen inspiratie ervaart? Vaak heeft het te maken met zelfopgelegde druk: er moet een leuk, interessant, waardevol artikel komen. Het liefst ook nog met een beetje humor. En snel graag. Terwijl je ook nog honderdduizend andere kleine en grote dingen wilt en moet doen. Opeens komt de gedachte bij je op: wie zit er nou op jouw ideeën te wachten? Ben ik eigenlijk wel origineel?

Al die gedachten kunnen je verlammen. Probeer ze te vervangen door gedachten die je productief maken. Als je al eerder een artikel hebt geschreven, bekijk dan nog eens de reacties die je daarop hebt gehad. Blijkbaar heb je wel iets waardevols te vertellen.

En als je nog nooit iets geschreven hebt, hoeft je eerste artikel echt niet direct baanbrekend te zijn. Je mag de lat best wat lager leggen. Vaak weet je veel meer dan je lezer. Iets wat voor jou een grote, open deur lijkt, kan voor een ander een eye-opener zijn.

Vraag je ook af hoe reëel is het om heel snel een artikel te schrijven. Wat is snel? Als je het nog nooit gedaan hebt, en je hebt geen cursus gevolgd en je hebt geen boek, alleen wat goede voorbeelden, dan kost het je misschien wel 8 uur. Maar ook dat is geen onoverkomelijke hoeveelheid tijd, toch?

Je kunt jezelf bijvoorbeeld een limiet stellen aan het aantal uur dat je er per dag aan wilt werken. Bedenk ook dat je een artikel echt niet in een hoeft af te maken. Je kunt er de volgende dag nog even aan werken. En de dag erna ook nog.

De volgende anekdote over Simon Vestdijk kan je misschien ook helpen. Elke dag om 9.00 uur begon Simon Vestdijk achter zijn bureau. Hij pakte zijn schrift (ja, voor het computertijdperk) en begon te schrijven, de hele dag door. Tot 17.00 uur ’s middags, elke dag. En als hij ’s middags om 15.00 uur een boek had afgerond, pakte hij gewoon een nieuw schrift. Dan begon hij met de opzet van een nieuw boek. Zo schreef hij 63 boeken!

Ja, zul je misschien denken, Simon Vestdijk had overduidelijk geen gebrek aan inspiratie. Maar dit voorbeeld laat ook zien dat schrijven weinig met inspiratie te maken heeft. Schrijven is vooral beginnen met schrijven. Noeste arbeid, niets romantisch aan.

Zet een kookwekker eens op 15 minuten en dwing jezelf die 15 minuten door te schrijven. En kijk dan eens wat er op papier staat. Doordat je met een artikel bezig bent, zul je opeens dingen om je heen zien die je eerder niet had opgemerkt. Hoezo, inspiratie?

© Suzanne Meijles, ProTaal

Wil je reageren op dit artikel? Graag! Je kunt hiervoor het reactieveld gebruiken dat je hieronder vindt.

Hoe schrijf je een aantrekkelijk profiel?

oktober 24th, 2009

profiel Hoe schrijf je een aantrekkelijk profiel?Online netwerken: je ontkomt er bijna niet meer aan. En alle netwerken maken gebruik van profielen: wie je bent en wat je doet. Je naam vul je gemakkelijk in. Maar dan… Als je zelfstandig ondernemer bent, wil je een aansprekend profiel. Zodat niet alleen bekenden je herkennen, maar ook die geïnteresseerde prospect contact met je opneemt. Wat kun je doen om dat te bereiken? Daarover gaat dit artikel.

Wat is er nu zo ingewikkeld aan het schrijven van een profiel? Ogenschijnlijk niets. Je vult een aantal vragen in en plakt er een foto bij. Hoe moeilijk kan dat zijn? Nee, dat is ook niet moeilijk. Wat je daarmee bereikt, is echter heel beperkt. Je bent te traceren. That’s it. Niet meer, niet minder. Helemaal niet erg als dat het doel is dat je hebt. Je gebruikt je online netwerk dan waarschijnlijk als een modern visitekaartjesbakje. Je kunt iemand uit je netwerk ook blijven volgen als die van baan is veranderd, bijvoorbeeld.

Maar wat als je meer wilt dan gevonden worden en bekenden volgen? Een profiel biedt je de kans jezelf te profileren, te “branden” zoals dat tegenwoordig heet. In gewoon Nederlands: je krijgt de kans herkenbaar te worden voor mensen die je nog niet kennen. Maar die door jouw beschrijving geïnteresseerd in je raken. En dan echt niet direct klant van je worden, maar misschien wel even je website bekijken. Of een abonnement nemen op je nieuwsbrief.

Hoe schrijf je een profiel van jezelf dat anderen aantrekt? De volgende adviezen kunnen je daarbij helpen.

1. Bedenk wie je wilt bereiken
Een van de belangrijkste zaken die je moet bedenken voordat je een profiel schrijft, is wie je wilt bereiken. Elk online netwerk heeft een eigen doel en dynamiek. Linkedin heeft bijvoorbeeld de regel dat je alleen mensen uitnodigt die je werkelijk kent. Maar je doelgroep kan daar bijvoorbeeld ook bestaan uit de tweede ring: mensen die mensen kennen die jij kent.
Twitter is veel minder zakelijk dan Linkedin. Mensen beschrijven hier ook persoonlijke zaken. En je doelgroep bij Twitter is vaak veel groter dan alleen de mensen die je kent. Je doelgroep op Twitter kan bijvoorbeeld bestaan uit mensen uit je vakgebied waar je mee wilt samenwerken, maar ook uit mensen met dezelfde hobby. Bedenk bij elk netwerk waar je een profiel invult, wie je eerste doelgroep is.

2. Schrijf beeldend
Een andere belangrijke vereiste van een aantrekkelijk profiel is het schrijven in woorden die een herkenbaar beeld oproepen. Het alleen noemen van je functie zuiver informatief en zendergericht. Beeldend schrijven is onderscheidend schrijven. Wat heb je te bieden? Wat kun je betekenen voor je doelgroep? Ik verving “trainer/coach at ProTaal” door “ik leer zelfstandig dienstverleners hoe ze zelf wervende teksten kunnen schrijven”. Effect: ik word regelmatig benaderd door mensen die geïnteresseerd zijn geraakt door mijn beschrijving.

3. Laat jezelf kennen
Een profiel is een eerste kennismaking. Een virtuele handdruk. Je hebt met een profiel heel kort de tijd om indruk te maken op de vluchtige internetbezoeker. In het echte leven ben je zelf aanwezig, op internet heb je alleen een foto. Zorg er dus voor dat die foto herkenbaar is. En kies in je profiel woorden die meer over je zeggen dan alleen je functie. Wees geen grijze muis. Licht maar een tipje van de sluier!
In Twitter profielen (bio genoemd) zie je vaak een mengeling van zakelijke en persoonlijke kenmerken. Dat kan in steekwoorden. Bijvoorbeeld: freelance fotograaf van ondernemersportretten / blogger / fan van Amerika en Noorwegen / leest Maigret / moeder van 2.

Wat kan een aantrekkelijk geschreven profiel je opleveren? Een profiel dat beschrijft wie jij bent en wat jij kunt betekenen, zorgt ervoor dat mensen je kunnen leren kennen. Natuurlijk niet helemaal zoals in het echte leven; in die zin gaat online netwerken niet zonder netwerken in het echte leven. Maar als mensen je kennen en je aardig vinden, zullen ze wel eerder van je kopen. Zeker als je helder kunt aangeven wat jij voor hen kunt doen. Dat kan ook prima online.

Bedenk daarbij dat mensen geen zaken doen met bedrijven, maar met mensen. En die mensen werken bij bedrijven. Of, in het geval van eenmanszaken: zijn een bedrijf. Mensen geven geld uit aan je dienst omdat ze een probleem hebben. Maar ze kiezen wel voor jou als persoon. Een profiel op een online netwerk kan een opening zijn naar een kennismaking met iemand die geïnteresseerd raakt door jouw beschrijving. En dat is het begin van wat in de toekomst meer kan worden.

(c) Suzanne Meijles, ProTaal

Wil je reageren op dit artikel? Graag! Je kunt hieronder je reactie achterlaten.

Wat je nog niet wist over Calimeromarketing 2.0

oktober 7th, 2009

Calimeromarketing 2.0Online marketing is hip. Kleine ondernemers, freelancers en zzp’ers zijn hot. Calimeromarketing 2.0 van Karen Romme komt dus als geroepen. Laagdrempelige adviezen in een prachtig vormgegeven boek. Met behoorlijk wat media-aandacht. Wat weet je nog niet over dit boek? En moet je wel weten? Je leest het in dit blog.

Ik ga je niet vertellen welke laagdrempelige adviezen Karen Romme allemaal geeft in haar boek. Daarvoor moet je het gewoon lezen. Het is geschikt voor kleine zelfstandige ondernemers die zich misschien nog een Calimero voelen tegenover grote bedrijven. Maar ook als je je al vrij zeker voelt, voel je je na het lezen van het boek (nog een beetje) trotser.

Calimeromarketing 2.0 weet 175 pagina’s lang te boeien. Hoe komt het dat het leest als een trein? Er zijn volgens mij een paar redenen te noemen. En die redenen leren je stuk voor stuk hoe ook jij zo kunt schrijven. Zodat je lezers ook jouw teksten met gemak en bewondering lezen.

Karen Romme spreekt de lezer voortdurend aan, zonder daarbij opdringerig of irritant te worden. Ze vertélt haar adviezen voor kleine ondernemers. De toon die ze weet te vinden, is respectvol en persoonlijk. Hoe ze dat voor elkaar krijgt, zie je in het volgende voorbeeld: “Laat bij het lezen van de spelregels en het nadenken over jouw marketingplan je enthousiasme niet temperen door je eventuele gebrek aan computerkennis.”

In deze zin zorgt de gebiedende wijs (“Laat…”) er in combinatie met de persoonlijke woorden “jouw” en “je” voor dat je je aangesproken voelt. Daarnaast word je ook nog gerust gesteld dat het niet uitmaakt als je een “eventueel gebrek aan computerkennis” hebt. Die empathie maakt dat ik denk dat zij precies snapt waar ik behoefte aan heb.

De tweede reden dat het boek zo prettig leest, is dat Karen Romme zich bewust is van de verschillende lezers die het boek trekt. Die lezers hebben niet allemaal dezelfde vragen. Ze is hier heel helder over: “Wellicht kom je ook een aantal dingen tegen die je allang weet. Sla die alsjeblieft over (…).”

Het is heerlijk om in een boek toestemming te krijgen om zaken over te slaan, iets wat ik overigens weinig heb gedaan. Ook hier weer het inlevend vermogen in mij als lezer. Het geeft me het gevoel serieus genomen te worden.

Verder zorgt de afwisseling van korte zinnen en lange zinnen dat de tekst vaart krijgt. Bijvoorbeeld: “En je zult keuzes moeten maken” (kort, 6 woorden) en direct daarachter “Grote bedrijven met duizenden mensen en miljoenenbudgetten lukt het niet om alles voor iedereen goed te doen, laat staan dat dat kleine bedrijven met minieme budgetten wel lukt” (lang, 28 woorden).

Tot slot is de taal van het boek eenvoudig en laagdrempelig, maar zeker niet kinderachtig. Ook dat is een kunst. Karen Romme laat zien dat ook een boek bijna een gesprek kan zijn: een gesprek van haar met jou, de lezer. Geen jip-en-janneke-taal, maar gewoon een gesprek van ondernemer tot ondernemer. Zoals je verwacht dat ze het ook zal doen als je haar tegenkomt.

En dat is precies wat ik hoop dat ook jij weet te bereiken als je een tekst schrijft. Dat je je lezer kent, hem of haar aanspreekt alsof je hem of haar dagelijks spreekt. Dat je hem of haar helpt bij haar vragen en twijfels. Dan snap je dat je lezer niet jouw lezer is, maar dat jij zijn schrijver bent. Karen Romme heeft dat goed begrepen.

Wil je reageren op dit artikel? Graag! Je kunt hieronder je reactie achterlaten.

Hoe schrijf je een tekst die staat als een huis?

september 18th, 2009

muur Hoe schrijf je een tekst die staat als een huis?Iedereen die wel eens een tekst schrijft, kent het. Je leest een zin en denkt: ‘hij loopt niet.’ Dat overkomt je misschien ook wel eens als je een tekst van een ander leest. Gevolg: je moet de zin nog een keer lezen en soms nog een derde keer. De meeste lezers nemen die moeite niet en stoppen met lezen. Dat is natuurlijk niet de bedoeling bij een tekst die jij schrijft!

Wat is er nodig voor een lekker lopende tekst? Het antwoord op deze vraag kwam uit onverwachte hoek. Een metselaar die ik sprak over het herstellen van de voegen van onze gevel, vertelde me iets over voegen dat me aan het denken zette over de opbouw van teksten.

Teksten bestaan uit woorden. Een aantal woorden achter elkaar vormt een zin en een paar zinnen vormen een alinea. Zo bouw je aan een tekst. Je zou kunnen zeggen dat je zinnen de bakstenen van je tekst zijn. Als je ze echter op elkaar stapelt, blijven ze misschien wel liggen, maar ze vormen nog geen muurtje.

Wat heb je nodig om die zinnen aan elkaar te metselen? Metselaars gebruiken specie. Schrijvers hebben structuur- en signaalwoorden. Structuurwoorden zijn woorden die verwijzen naar andere woorden: ‘hiermee’, ‘daardoor’, ‘waarin’, maar ook ‘het’, ‘ze’ en ‘deze’ bijvoorbeeld. Signaalwoorden zijn verbindingswoorden die een signaal afgeven dat de lezer in een bepaalde richting laat denken. Hierbij moet je denken aan woorden als ‘want’, ‘dus’ en ‘ook’. Maar ook aan verbindingszinnen als ‘Onderstaand noem ik drie factoren die het u gemakkelijker maken een nieuwe keuken te kopen’.

Een tekst die wat ‘houterig’ loopt of staccato klinkt, kan lijden onder te weinig signaal- en structuurwoorden. De losse woorden of losse zinnen moeten nog aan elkaar verbonden worden. Natuurlijk zijn er vast ook andere oorzaken te benoemen voor een tekst die niet goed loopt. Maar ga eens op zoek naar de structuur- en signaalwoorden in een tekst die niet goed loopt. Misschien moet je tekst gewoon wat meer structuurwoorden krijgen.

De metselaar die ik onlangs sprak, vertelde me dat de voegen (de specie dus) 20 tot 25% van het totale geveloppervlak besloegen. Dat percentage is gelijk aan het percentage structuur en signaalwoorden in een lekker lopende tekst. Toeval? Ik denk het niet.

(c) Suzanne Meijles, ProTaal

Wil je reageren op dit artikel? Je reactie op dit artikel is zeer welkom. Je kunt hiervoor het onderstaande formulier gebruiken.

Waarom grote woorden weinig zeggen

september 17th, 2009
Veel zelfstandige dienstverleners die ik ontmoet, gebruiken op hun website taal die meer vragen oproept dan beantwoordt. Er staan zinnen als “ik ondersteun, begeleid en coach organisaties met het implementeren van financiële structuren.” Heb jij dan enig idee wat ze doen? Ik niet. Ik voel me hooguit een beetje dom dat ik het niet meteen begrijp.
Mensen die op je website komen en niet direct begrijpen wat jij hun te bieden hebt, klikken je website meteen weg. Als je deze woorden in, bijvoorbeeld een netwerkgesprek gebruikt, kan je gesprekspartner altijd vragen wat je dan precies doet (als hij tenminste nog durft). Maar op je website heb je die kans niet.
 
Mensen gebruiken vaak moeilijke woorden om goed over te komen. Het resultaat is echter omgekeerd. Je loopt de kans dat bezoekers van je website denken dat je ‘gebakken lucht’ verkoopt. Terwijl de meeste zelfstandigen die ik ontmoet werkelijk heel waardevol werk voor hun klanten doen. Niks gebakken lucht.
 
Hoe komt het nu dat zulke nietszeggende woorden op een website terecht komen? Meestal zijn het woorden die de schrijver gewend is geraakt. De meeste zelfstandigen werkten eerst in loondienst, in een branche waar iedereen in die terminologie sprak. Waar het geaccepteerd werd, waar er misschien een grote naam van het bedrijf waar ze werkten achter ze stond.
 
En als je dan voor jezelf begint, wil je misschien laten zien dat je ook te vertrouwen bent zonder die grote naam van dat bedrijf achter je naam. En dus gebruik je woorden die eigenlijk niet zo veel zeggen. Je website is voor veel potentiële klanten een manier om jou (beter) te leren kennen. Het kunnen vertellen in duidelijke taal wat je te bieden hebt, is daarbij heel belangrijk.
 
Moet je dan jip-en-janneke-taal gaan schrijven? Nee, van mij niet. Duidelijke taal is iets anders dan kinderlijke taal. Maar in de praktijk zal het wel betekenen dat je meer moet uitleggen dan je in eerste instantie misschien denkt.
 
Woorden als ‘implementeren’ en ‘financiële structuren’ lijken heel toegankelijke begrippen als je er dagelijks mee werkt, maar op je website zul je soms meer woorden moeten gebruiken om uit te leggen wat dat dan precies is. En natuurlijk beschrijf je ook in duidelijke en concrete woorden wat het de klant oplevert als hij jou inhuurt.
 
Schrijven is niet meer (en niet minder!) dan praten met je lezer. Op je website is dat misschien wel het allerbelangrijkste. Spreek de taal van je lezer, je potentiële klant. Stop met  nietszeggende woorden. Verwoord de dienst die je levert en het resultaat voor de klant concreet en helder. Dan zul je zien dat meer klanten je weten te vinden.
 
© Suzanne Meijles
Wil je reageren op dit blog? Graag! Hiervoor kun je het reactieformulier hieronder gebruiken.