Posts Tagged ‘overtuigend’

Welke woorden kun je het beste gebruiken om te overtuigen?

september 3rd, 2010

bijvoeglijke naamwoorden2 Al een tijdje ben ik op zoek naar welke woorden je juist wel of niet zou moeten gebruiken als je een wervende tekst schrijft. Ik ben zelfs begonnen met het aanleggen van een lijst van woorden die je beter wel of niet kunt gebruiken, maar ik kwam niet echt verder.

Veel mensen gebruiken bijvoeglijke naamwoorden die een positieve lading hebben om hun product of dienst aan te prijzen. Voorbeelden van positieve bijvoeglijke naamwoorden zijn bijvoorbeeld: leuke, mooie, onweerstaanbare, boeiende, sublieme. Je snapt het wel.

Onlangs las ik een wervende tekst waarin een nieuwe dienst, een workshop, werd aangeprezen. “Mis deze onvergetelijke dag niet”. Ik erger me daaraan. De gedachte die bij me opkomt is: ‘hoe kan een dag die nog moet komen, nu al onvergetelijk zijn?’ Maar ben me er ook van bewust dat ik een extreem kritische lezer ben. Bovendien vroeg ik me af of dit nou een typisch Nederlandse reactie van mij is…

Daarom heb ik er eens wat vakliteratuur bijgezocht. Ik vroeg me af of er wel eens onderzoek was gedaan naar die positief getinte adjectieven. En ja hoor, ik stuitte op een onderzoek van Hans Hoeken uit 1996. Hij liet proefpersonen twee soorten reisbeschrijvingen lezen.
bijvoeglijke naamwoorden
In de eerste versie stonden allemaal bijvoeglijke naamwoorden die een positieve evaluatie gaven:
“We lopen langs mooie bergmeren, prachtige sneeuwvelden en magnifieke rotsmassieven”.

De tweede versie was veel informatiever van aard:
“We lopen langs blauwe bergmeren, besneeuwde velden en zwarte rotsmassieven”.

Nu moet je weten dat niet elke lezer op eenzelfde manier leest. Er zijn kritische lezers die argumenten kritisch afwegen. En je hebt mensen die minder kritisch lezen. Hoeken liet in zijn onderzoek beide groepen lezers de twee verschillende teksten lezen.

De uitkomst was dat kritische lezers meer overtuigd werden door de informatieve tekst. Ze reageerden zelfs negatief op de tekst met de positief getinte bijvoeglijke naamwoorden. Dat verbaasde mij natuurlijk niets, want zoals ik al schreef: ik ben zo’n kritische lezer.

Maar wat veel interessanter is, was dat de groep lezers die minder kritisch leest, geen onderscheid maakte tussen de beide teksten. Ze werden door beide teksten evenveel overtuigd, of er nu positieve of informatieve bijvoeglijke naamwoorden stonden!

Wat betekent dit voor jouw wervende tekst? Je kunt in een tekst waarmee je alle lezers wilt overtuigen beter informatieve bijvoeglijke naamwoorden gebruiken dan positief getinte. Op die manier bereik je namelijk al je lezers, ook de kritische.

Je kunt die positieve bijvoeglijke naamwoorden overigens wel uit de mond van een ander laten komen. In mijn artikel over testimonials schreef ik al hoe je dat kunt doen. Dat is geloofwaardiger dan als jij zelf zegt dat je een geweldige dienst aanbiedt!

(c) Suzanne Meijles, ProTaal

Je reactie op dit artikel is zeer welkom! Je kunt je reactie hieronder achterlaten.

Wat kan er fout gaan op een website?

juni 16th, 2009

In mijn werk zie ik veel websiteteksten. Sommige zijn verlengde visitekaartjes. Andere zijn to the point. Soms spreken websites me aan, maar vaker niet. Wat gaat er nou fout bij sommige websites? En, belangrijker misschien: wat kun je daar aan doen? Daarover gaat dit artikel.

Laatst vroeg een vriendin mij of ik naar haar website wilde kijken. Laat ik haar voorstellen: eind 30, enthousiast en communicatief, representatief en zeer loyaal naar haar klanten. Als je haar gezien hebt, wil je eigenlijk direct zaken met haar doen. Hoe komt het dat zij via haar website geen werk krijgt?

De eerste zin op haar website is: “Tevreden medewerkers zijn een belangrijke bron van kostenbesparing en verhoging van productiviteit.” Raak jij hierdoor enthousiast? Waarschijnlijk niet. Het is een algemene zin die eigenlijk niets zegt.

Websitebezoekers hebben een vraag waarmee ze jouw dienst zoeken. Ga maar na: hoe google jij als jij een goedkoop weekendje naar Rome wilt? Waarschijnlijk op de zoekwoorden: “Rome” + “weekend” + “goedkoop”.

Je komt terecht op een website waar de eerste zin is: “Wilt u een goedkoop weekend in Rome verblijven? Op deze website vindt niet alleen de leukste, sfeervolle betaalbare hotels in het centrum. U kunt hier ook een lijst met leuke restaurants vinden die prima bij uw budget passen.” Wat doe je? Lees je verder? Of klik je weg? Ik durf te wedden het eerste: verder lezen.

Zoekers op het web hebben een probleem. Als je daarop inspeelt op je website, heb je grote kans dat je je lezer vasthoudt. Als je laat zien dat je de vraag kunt oplossen, is er een kans dat hij je beter wil leren kennen. En dat is de eerste stap naar een nieuwe klant.

De volgende stappen kunnen je helpen om de vraag of het probleem van je klant in je websitetekst te verwerken:

1. Maak een lijst van vragen die klanten je hebben gesteld. Waarvoor komen ze bij jou? Waar lopen ze tegenaan? Welke problemen willen ze oplossen?

2. Beschrijf de gevolgen van die problemen. Wat gebeurt er in de organisatie? Hoe uit het zich? Je maakt het probleem daarmee heel beeldend. Tegelijkertijd kun je heel goed laten zien dat jij het probleem begrijpt.

3. Verwerk de problemen en gevolgen op de homepage. Dat kan letterlijk: “Hebt u er last van dat sommige medewerkers te laat komen?” maar ook in de indirecte rede: “U loopt ertegenaan dat sommige medewerkers niet op tijd op hun werk zijn. Dat leidt tot problemen in de planning. En daarmee haalt u uw geformuleerde doelen niet.”

Zie je wat er gebeurt? Het is vergelijkbaar met het goedkope weekendje Rome: je krijgt een beeld. En dat is wat je wilt. Je wilt dat je lezer zich herkend voelt door wat jij beschrijft.

Laat zien dat je je (potentiële) klant begrijpt. Dat je snapt waar hij dagelijks mee geconfronteerd wordt. Dat doe je door de aandacht te vestigen op wat zijn probleem is. Dat geeft hem het vertrouwen dat jij hem kunt helpen.

Wil je reageren op dit artikel? Graag! Je kunt daarvoor het veld hieronder gebruiken.

© Suzanne Meijles

Wat kan er fout gaan in een overtuigende tekst? (deel 1)

juni 5th, 2009

Ik zat gisteren in een eetcafé. Onderaan de menukaart stond: “Is het geen goed idee om een cadeaubon van Eetcafé Bon te bestellen!!” Ik vraag me af of er klanten zijn die zich door deze vraag geïnspireerd voelen om zo’n cadeaubon te kopen.

Dat bij de vraag het vraagteken was vervangen door een uitroepteken, laat ik maar even buiten beschouwing. Dat maakt het weliswaar niet makkelijker om te lezen maar het was vooral het gedeelte “Is het geen goed idee om…” dat me in verwarring bracht.

Wat maakte nou dat ik niet overtuigd raak door “Is het geen goed idee om…”? Er zijn twee redenen te noemen.

Allereerst word ik niet aangesproken. Als er had gestaan: “Vind u het geen goed idee om…” was ik al meer geprikkeld geraakt om erover na te denken. “Is het geen goed idee…” verwijst nu naar een algemeen idee. Iets waar mensen het al min of meer over eens zijn. In dit geval verwijst het naar iets waar ik nog nooit over had nagedacht, namelijk: een cadeaubon kopen bij dat eetcafé.

Maar er is nog iets aan de hand met deze zin.
Dat zit voornamelijk in “geen goed idee”. Daar zit een ontkenning in, iets dat NIET waar is. Als ik antwoord op de vraag zou geven, twijfel ik tussen: Ja, dat is geen goed idee en Nee, dat is wel een goed idee. Snap je het nog?

Een ontkenning (niet, geen) in combinatie met een vraag werkt verlammend. Ik weet niet wat ik moet kiezen. Een zin die waarschijnlijk veel beter werkt, is:“Wist u dat u ook een Bon-cadeaubon kunt kopen?” Of “Geef ook eens een cadeaubon van Eetcafé Bon cadeau!” (Nu wel het uitroepteken op de juiste plaats).

Als je je lezer wilt overtuigen, moet je hem aanspreken. Dat kan met “u” en een vraag, maar ook met een gebiedende wijs (geef cadeau!). En geen ontkenning gebruiken in een zin. Maak het je lezer gemakkelijk! Dat is een voorwaarde om te kunnen beginnen met overtuigen!

Wil je reageren? Graag! Je kunt hieronder je bericht achterlaten. Als je nieuwsgierig bent geworden naar meer blogs, abonneer je dan op dit weblog. dat kun je eenvoudig doen door rechtsboven je e-mailadres en naam achter te laten.

Suzanne Meijles, ProTaal (c)

Het geheim van een overtuigende tekst

september 11th, 2008

Je hebt vast wel eens een tekst moeten schrijven waarmee je iemand moest overtuigen. Natuurlijk zijn er mensen die dat voor hun beroep doen, maar idereen heeft er wel eens mee te maken. Misschien moet jouw tekst zo veel mogelijk mensen enthousiast maken voor een symposium dat je organiseert of wil je dat gewoon iedereen netjes zijn weekstaten invult.

Wat je ook je specifieke opdracht mag zijn, het komt erop neer dat je lezer iets doet wat jij wilt. De vraag is nu: hoe schrijf je een tekst die overtuigt en daarmee mensen aanzet tot actie? In dit artikel lees je wat het geheim is van een overtuigende tekst. En hoe jij je tekst met een aantal eenvoudig toe te passen adviezen overtuigend maakt.

Het geheim van een overtuigende tekst is dat je moet weten dat je lezer lui is. Hij zit niet op jouw tekst te wachten. Is dat een anti-climax? Het is wel waar! En je moet zorgvuldig met die kennis omgaan, het zo inzetten dat het je wat oplevert.

Je lezer leest jouw tekst het liefste niet! Hij doet alles om maar zo min mogelijk te lezen. Je tekst moet daarom verleiden, prikkelen, snel te lezen zijn én een hapklare boodschap bevatten. Klinkt dat eenvoudig? Misschien, maar het in de praktijk brengen is zeker lastig.

Daarom geef ik je een aantal praktische handvatten die je kunnen helpen om je tekst meer overtuigingskracht te geven:

Schrijf kernachtig en gebruik veel wit. Maak het je lezer makkelijk: maak je zinnen en alinea’s kort. Blijf schrappen in je tekst totdat er staat wat je bedoelt. (Vaak is de helft van je oorspronkelijke tekst al genoeg). Gebruik veel wit, want dan kan je lezer eenvoudig ‘scannen’ en overgaan naar een stuk tekst dat hij interessanter vindt. Belangrijke zinnen of woorden vet maken kan hierbij ook helpen (niet te veel, want dat doet het effect teniet).

Beschrijf de situatie vanuit de lezer en niet vanuit jezelf. Schrijvers zijn ertoe geneigd vanuit hun eigen perspectief te schrijven. Dat boeit de lezer over het algemeen geen zier. Het enige waarin een lezer écht geïnteresseerd is, is hijzelf. Op de een of andere manier moet het hem iets opleveren. Zeg eens eerlijk: waarom lees jij dit artikel? Toch ook omdat je hoopt dat je er iets mee kunt doen?

Beschrijf de voordelen zó, dat mensen er zin in krijgen. Als je de voordelen van de lezer zó beschrijft dat hij het plaatje voor zich ziet, dan zal hij eerder geneigd zijn om te doen wat jij wilt. Dus liever: “Een bezoek aan het symposium geeft je in één dag een update van alle relevante vakkennis van het afgelopen jaar.” En niet: “Veel sprekers hebben jarenlange ervaring en vertellen over hun onderzoek”.

Maak het persoonlijk. Schrijf je lezer rechtstreeks aan met je (of u). Schrijf voor één lezer, bijvoorbeeld je favoriete klant, je ideale workshopbezoeker, de meest enthousiaste collega. Je zult zien dat het schrijven gemakkelijker wordt. Maar ook het resultaat is vlotter, directer en persoonlijk.

Zin gekregen om een overtuigende tekst te schrijven? Ik lees graag wat mijn adviezen je brengen. Mail me jouw succesverhaal op info@protaal.nl.

Blijft het moeilijk om te adviezen in de praktijk te brengen? Reserveer dan 20 oktober in je agenda. Dan leer je in een ProTaal-najaarsworkshop de fijnste kneepjes van de overtuigende tekst.

Suzanne Meijles

Persoonlijk en overtuigend presenteren

juli 10th, 2008

Spreken in het openbaar is eng. Zo denken de meeste mensen er tenminste over. Uit onderzoek bleek dat mensen net zo bang zijn voor een terroristische aanslag als voor een presentatie voor een groep vreemden. Angst voor blozen, trillen en stotteren staan bovenaan het lijstje met argumenten waarom mensen bang zijn om te spreken in het openbaar. Toch kun je er soms niet omheen: je moet een kleine presentatie geven tijdens een vergadering over jouw expertise of je wilt – als getuige – iets zeggen op een bruiloft van een goede vriend.

Zie jij ook op tegen spreken voor een groep? Misschien denk je dat presenteren iets is wat je van nature kunt of niet. Niets is echter minder waar. Het is zeker mogelijk om met gemak een speech uit je mouw te schudden of voor de vuist weg een presentatie te geven tijdens een vergadering. Presenteren kun je leren.

In dit artikel geef ik je zes tips die je op weg helpen om met minimale inspanning presentaties te geven. In je eigen woorden, zonder stress over het resultaat.

  1. Laat geen enkele gelegenheid voorbij gaan om te oefenen. Dit klinkt misschien raar als je er enorm tegen opziet om te presenteren, maar werkelijk: je verliest je zenuwen alleen door het veel te doen. Toen ik 12 jaar geleden mijn eerste training gaf (nieuwe spelling aan 5 secretaresses van een bedrijf in de Botlek), moest ik gaan zitten. Niet omdat ik moe was, maar omdat mijn knieën zó trilden, dat ik niet kon blijven staan. Dat is iets wat ik me nu niet meer kan voorstellen.
  2. Oefen met onzin-onderwerpen. Oefenen met onzin-onderwerpen is een leuke oefening om eens te proberen met een aantal vrienden bijvoorbeeld. Het werkt als volgt. Jij mag een onderwerp verzinnen voor je degene die naast je zit. Hij of zij moet daar 3 minuten gepassioneerd over spreken. Je kunt je voorstellen dat bij onderwerpen als “schemerlampen uit Rusland” de hilariteit niet te overzien is. Op deze manier bekwaam je je in het “improviserend spreken”. Probeer het eens! Ik vind het enorm leuk als je mij de resultaten laat weten!
  3. Spreek in spreektaal. Een fout die veel beginnende sprekers maken, is dat ze “moeilijk” gaan praten. Alsof ze willen bewijzen dat je ook moeilijk woorden kennen. Niet doen! Praat gewoon zoals je altijd doet, in je eigen woorden, mét de “eh’s” en haperingen die daarbij horen. Dat maakt het juist fijn om naar te luisteren. Het klinkt immers heel naturel.
  4. Laat stiltes vallen. Een onderschatte tip bij presentaties! Je laat in een presentatie veel meer stiltes vallen dan in gewone gesprekken. Je toehoorders weten namelijk niet wat er gaat komen. Door stiltes in je presentaties te lassen, geef je je luisteraars de tijd om wát je zegt, te laten doordringen. Bovendien zet je je verhaal kracht bij en overtuig je meer.
  5. Spreek langzamer dan je gewend bent. Mensen die mij kennen, moeten waarschijnlijk erg hard lachen als ze deze tip van mij lezen. Ik spreek zelf enorm snel en moet me in presentaties en trainingen altijd bewust inhouden. Toch geldt vrijwel voor iedereen dat je langzamer moet spreken dan je in een normaal gesprek zou doen. Ook hier willen je luisteraars graag horen wat je te vertellen hebt, dus geef hen de kans om elke letter die je zegt te horen!
  6. Wees reëel in je verwachtingen. Veel mensen die niet veel in het openbaar spreken, worden vooral zenuwachtig van de gedachte dat ze worden bekeken. Ik kan het niet ontkennen: als je spreekt in het openbaar dan vestig je de aandacht op je. Dat betekent echter niet dat je luisteraars erop uit zijn je af te branden als je een keer stottert of als je vlekken in je nek krijgt. Sterker nog, juist omdat iedereen weet hoe het is om zenuwachtig te zijn, krijg je nog meer krediet dan je al had voordat je begon. Maak het jezelf dus niet te moeilijk door te hoge verwachtingen te hebben van je resultaat. De meeste toehoorders houden inderdaad van een amusant, grappig verhaal. Maar als jij erin slaagt gewoon je boodschap over te brengen, zijn de meeste luisteraars ook al heel tevreden! Als je deze adviezen gebruikt, zul je zien dat presenteren je steeds gemakkelijker afgaat.

Wil je eens samen met mij kijken naar hoe jij je presentaties kunt verbeteren? Misschien wil je kernachtiger spreken in een vergadering, of feedback op je spreektempo of non-verbale gedrag tijdens presentaties? Bel (010-4657775) of mail me (s.meijles@protaal.nl) gerust voor aan afspraak. Vaak kun je in twee coachingsafspraken van anderhalf uur al veel bereiken!

Suzanne Meijles, ProTaal ©

Leer in 1 middag hoe je meer klanten krijgt met je website

juni 2nd, 2008

Je hebt een website. Dat moet wel tegenwoordig, want zonder website lijk je als bedrijf geen bestaansrecht te hebben. En je website ziet er goed uit, vind je zelf. Er is niets mis met het design, bezoekers weten op welke buttons ze moeten klikken, maar…. je krijgt zelden respons. Niemand vult het informatieformulier in en je wordt vrijwel nooit benaderd door een potentiële klant. Je twijfelt misschien wel aan het medium internet om aan nieuwe klanten te komen…

Maar… klanten krijgen met je website is zeker mogelijk! Veel bedrijven slagen erin klanten uit heel Nederland te trekken. Ze maken, heel eenvoudig, een slimme, goed doordachte website die van het begin tot het eind wervend is. Hoe komt het nou dat het zo moeilijk is om zo’n wervende website te maken?

Veel mensen zijn ervan overtuigd dat een website vooral klanten trekt doordat hij er mooi uitziet. Ik ben de laatste om te beweren dat design er niet toe doet. Natuurlijk is het heel belangrijk dat een website uitstraalt wat jouw bedrijf te bieden heeft. Maar met alleen een gelikte website red je het niet. Het draait ook om goede teksten.

Teksten voor de website hebben bij veel ondernemers echter vaak geen prioriteit. Van nature zijn ze geen schrijvers. Ze besteden hun tijd liever aan de uitvoering van hun bedrijf. En een professionele webredacteur is een kostbare zaak. Maar ook goede teksten zijn op zichzelf niet genoeg om klanten te krijgen met je website.

Er zijn namelijk ook psychologische factoren die een rol spelen. Hoe zet je mensen aan tot actie? Hoe kun je hun gedrag sturen? Kennis hiervan is broodnodig om een website te maken die daadwerkelijk tot klanten leidt. En dat is wat je gaat leren in de workshop ‘Wervende website-teksten schrijven’.

Vanuit mijn expertise als neerlandica én sociaal psycholoog leer ik mensen hoe zij zélf hun teksten kunnen verbeteren. Een professionele tekstschrijver is dan niet meer nodig. In de afgelopen acht jaar heb ik al honderden mensen geleerd hoe zij helder en overtuigend kunnen schrijven.

Meedoen aan de workshop, kan je het volgende opleveren:

  • een stok achter de deur om je website nu écht (en snel) van nieuwe tekst te voorzien;
  • kennis over hoe je bezoekers verbaal kunt overtuigen van jouw product of dienst;
  • kennis over hoe je van bezoekers van je website potentiële klanten maakt;
  • je eerste teksten van je (vernieuwde) website – heel praktisch!;
  • sneller en met meer gemak je toekomstige website-teksten schrijven.

Aan de workshop zijn twee gratis feedbackmomenten gekoppeld. Dit betekent dat je binnen een maand na de workshop nog twee keer je teksten aan mij kunt sturen. Ik geef je dan adviezen die specifiek zijn toegespitst op jouw nieuwe website-teksten. Als je dus direct aan de slag gaat na de workshop, heb je nog vóór de zomervakantie de teksten van je website klaar!

Wil je ook meer klanten krijgen door je wervende website-teksten? Meld je dan aan door een e-mail te sturen naar s.meijles@protaal.nl. Je ontvangt dan een digitaal intakeformulier waarop je je leerwensen kunt aangeven. Op die manier stel ik een maatwerkworkshop samen waarin ook jouw vragen worden beantwoord. Ik zie uit naar je aanmelding. Als je je voor 10 juni aanmeldt, krijg je ook nog een fikse korting.

  • Datum workshop: dinsdag 24 juni 2008, van 13.00 tot 17.00 uur
  • Gratis twee keer e-mailcoaching binnen 1 maand na afloop van de workshop
  • Locatie: Rotterdam (plaats nader te bepalen)
  • Kosten: EUR 319,00, vrijgesteld van btw
  • Extra voordeel: als je je vóór 10 juni aanmeldt, krijg je EUR 45,00 korting

Nog vragen? Heb je nog vragen of wil je meer informatie? Aarzel dan niet me te bellen (06-24523806) of te mailen (s.meijles@protaal.nl). Ik sta je graag te woord!

Suzanne Meijles