Posts Tagged ‘lezer’

Wat je nog niet wist over Calimeromarketing 2.0

oktober 7th, 2009

Calimeromarketing 2.0Online marketing is hip. Kleine ondernemers, freelancers en zzp’ers zijn hot. Calimeromarketing 2.0 van Karen Romme komt dus als geroepen. Laagdrempelige adviezen in een prachtig vormgegeven boek. Met behoorlijk wat media-aandacht. Wat weet je nog niet over dit boek? En moet je wel weten? Je leest het in dit blog.

Ik ga je niet vertellen welke laagdrempelige adviezen Karen Romme allemaal geeft in haar boek. Daarvoor moet je het gewoon lezen. Het is geschikt voor kleine zelfstandige ondernemers die zich misschien nog een Calimero voelen tegenover grote bedrijven. Maar ook als je je al vrij zeker voelt, voel je je na het lezen van het boek (nog een beetje) trotser.

Calimeromarketing 2.0 weet 175 pagina’s lang te boeien. Hoe komt het dat het leest als een trein? Er zijn volgens mij een paar redenen te noemen. En die redenen leren je stuk voor stuk hoe ook jij zo kunt schrijven. Zodat je lezers ook jouw teksten met gemak en bewondering lezen.

Karen Romme spreekt de lezer voortdurend aan, zonder daarbij opdringerig of irritant te worden. Ze vertélt haar adviezen voor kleine ondernemers. De toon die ze weet te vinden, is respectvol en persoonlijk. Hoe ze dat voor elkaar krijgt, zie je in het volgende voorbeeld: “Laat bij het lezen van de spelregels en het nadenken over jouw marketingplan je enthousiasme niet temperen door je eventuele gebrek aan computerkennis.”

In deze zin zorgt de gebiedende wijs (“Laat…”) er in combinatie met de persoonlijke woorden “jouw” en “je” voor dat je je aangesproken voelt. Daarnaast word je ook nog gerust gesteld dat het niet uitmaakt als je een “eventueel gebrek aan computerkennis” hebt. Die empathie maakt dat ik denk dat zij precies snapt waar ik behoefte aan heb.

De tweede reden dat het boek zo prettig leest, is dat Karen Romme zich bewust is van de verschillende lezers die het boek trekt. Die lezers hebben niet allemaal dezelfde vragen. Ze is hier heel helder over: “Wellicht kom je ook een aantal dingen tegen die je allang weet. Sla die alsjeblieft over (…).”

Het is heerlijk om in een boek toestemming te krijgen om zaken over te slaan, iets wat ik overigens weinig heb gedaan. Ook hier weer het inlevend vermogen in mij als lezer. Het geeft me het gevoel serieus genomen te worden.

Verder zorgt de afwisseling van korte zinnen en lange zinnen dat de tekst vaart krijgt. Bijvoorbeeld: “En je zult keuzes moeten maken” (kort, 6 woorden) en direct daarachter “Grote bedrijven met duizenden mensen en miljoenenbudgetten lukt het niet om alles voor iedereen goed te doen, laat staan dat dat kleine bedrijven met minieme budgetten wel lukt” (lang, 28 woorden).

Tot slot is de taal van het boek eenvoudig en laagdrempelig, maar zeker niet kinderachtig. Ook dat is een kunst. Karen Romme laat zien dat ook een boek bijna een gesprek kan zijn: een gesprek van haar met jou, de lezer. Geen jip-en-janneke-taal, maar gewoon een gesprek van ondernemer tot ondernemer. Zoals je verwacht dat ze het ook zal doen als je haar tegenkomt.

En dat is precies wat ik hoop dat ook jij weet te bereiken als je een tekst schrijft. Dat je je lezer kent, hem of haar aanspreekt alsof je hem of haar dagelijks spreekt. Dat je hem of haar helpt bij haar vragen en twijfels. Dan snap je dat je lezer niet jouw lezer is, maar dat jij zijn schrijver bent. Karen Romme heeft dat goed begrepen.

Wil je reageren op dit artikel? Graag! Je kunt hieronder je reactie achterlaten.

Waarom grote woorden weinig zeggen

september 17th, 2009
Veel zelfstandige dienstverleners die ik ontmoet, gebruiken op hun website taal die meer vragen oproept dan beantwoordt. Er staan zinnen als “ik ondersteun, begeleid en coach organisaties met het implementeren van financiële structuren.” Heb jij dan enig idee wat ze doen? Ik niet. Ik voel me hooguit een beetje dom dat ik het niet meteen begrijp.
Mensen die op je website komen en niet direct begrijpen wat jij hun te bieden hebt, klikken je website meteen weg. Als je deze woorden in, bijvoorbeeld een netwerkgesprek gebruikt, kan je gesprekspartner altijd vragen wat je dan precies doet (als hij tenminste nog durft). Maar op je website heb je die kans niet.
 
Mensen gebruiken vaak moeilijke woorden om goed over te komen. Het resultaat is echter omgekeerd. Je loopt de kans dat bezoekers van je website denken dat je ‘gebakken lucht’ verkoopt. Terwijl de meeste zelfstandigen die ik ontmoet werkelijk heel waardevol werk voor hun klanten doen. Niks gebakken lucht.
 
Hoe komt het nu dat zulke nietszeggende woorden op een website terecht komen? Meestal zijn het woorden die de schrijver gewend is geraakt. De meeste zelfstandigen werkten eerst in loondienst, in een branche waar iedereen in die terminologie sprak. Waar het geaccepteerd werd, waar er misschien een grote naam van het bedrijf waar ze werkten achter ze stond.
 
En als je dan voor jezelf begint, wil je misschien laten zien dat je ook te vertrouwen bent zonder die grote naam van dat bedrijf achter je naam. En dus gebruik je woorden die eigenlijk niet zo veel zeggen. Je website is voor veel potentiële klanten een manier om jou (beter) te leren kennen. Het kunnen vertellen in duidelijke taal wat je te bieden hebt, is daarbij heel belangrijk.
 
Moet je dan jip-en-janneke-taal gaan schrijven? Nee, van mij niet. Duidelijke taal is iets anders dan kinderlijke taal. Maar in de praktijk zal het wel betekenen dat je meer moet uitleggen dan je in eerste instantie misschien denkt.
 
Woorden als ‘implementeren’ en ‘financiële structuren’ lijken heel toegankelijke begrippen als je er dagelijks mee werkt, maar op je website zul je soms meer woorden moeten gebruiken om uit te leggen wat dat dan precies is. En natuurlijk beschrijf je ook in duidelijke en concrete woorden wat het de klant oplevert als hij jou inhuurt.
 
Schrijven is niet meer (en niet minder!) dan praten met je lezer. Op je website is dat misschien wel het allerbelangrijkste. Spreek de taal van je lezer, je potentiële klant. Stop met  nietszeggende woorden. Verwoord de dienst die je levert en het resultaat voor de klant concreet en helder. Dan zul je zien dat meer klanten je weten te vinden.
 
© Suzanne Meijles
Wil je reageren op dit blog? Graag! Hiervoor kun je het reactieformulier hieronder gebruiken.

Hoe je klanten kunt werven als je er niet bent

augustus 25th, 2009

maan 003 150x150 Hoe je klanten kunt werven als je er niet bentHet lijkt een tegenstelling, hè? Klanten aantrekken zonder ze te zien of te spreken. Maar het kan. Sinds iets meer dan een jaar doe ik niet meer aan koude acquisitie en ik ben al jaren niet meer aangesloten bij een georganiseerde netwerkclub. Toch heb ik nog nooit zoveel klanten gehad als nu.

Wat is mijn geheim? Het is even simpel als doeltreffend: ik schrijf. Nu denk je misschien: “ja, natuurlijk, dat is jouw vak.” Maar tot een jaar geleden schreef ik ook, maar leverde het me geen nieuwe klanten op. Het enige wat ik nu anders doe is dat ik eens per maand een artikel verstuur. En daarnaast plaats ik informatieve artikelen hier op mijn weblog.

Wat misschien wel het allermooiste is aan het schrijven van artikelen, is dat ze op elk moment te lezen zijn, ook als je er zelf niet bent. Ook ’s avonds laat of als jij op vakantie bent. Artikelen kunnen een eigen leven gaan leiden, omdat anderen jouw artikel kunnen doorsturen.

Misschien heb je wel eens een artikel geschreven, maar leverde het je niets op. Wat kan er dan aan de hand zijn? Hieronder lees je de drie meestvoorkomende problemen bij artikelen:

1. Het artikel heeft geen goede titel. Een goede titel is het startpunt voor een artikel. Op basis van de titel maakt je lezer het besluit om jouw tekst wel of niet te lezen. Een van mijn vorige nieuwsbrieven ging over het maken van een wervende titel. Je vindt het artikel hier: http://www.protaal.nl/blog/2009/06/05/5-tips-om-wervende-koppen-te-schrijven-die-je-lezer-de-tekst-inzuigen/

2. Het artikel geeft geen antwoorden op de vragen die de lezer heeft. Deze artikelen gaan te veel uit van wat de schrijver wil vertellen. Ze hebben weinig tot geen oog voor de problemen, vragen en behoeften van de lezer.

3. Het artikel is te formeel geschreven of bevat moeilijke woorden. Veel schrijvers denken dat schrijven iets heel anders is dan spreken. Ze schrijven dan ‘derhalve’ in plaats van ‘dus’ of ‘bij deze(n)’ in plaats van ‘hierbij’.

Artikelen vormen een uitgelezen kans om bij jouw doelgroep duidelijk te maken wat jij te bieden hebt. Je kunt er jouw expertise in laten zien. Je maakt het je lezers gemakkelijker om je door te verwijzen. Bovendien kun je je lezer al helpen met bijvoorbeeld een aantal tips. Zodat hij ziet wat jij te bieden hebt. Er zijn te veel redenen om op te noemen waarom je als dienstverlener artikel moet schrijven.

Twijfel je nog of ook jij artikelen kunt schrijven? Als je ervan overtuigd bent dat jij iets te bieden hebt met je dienst, dan kun je er ook een artikel over schrijven. En als je het nu nog niet kan, kun je het zeker leren. Daar ben ik van overtuigd!

De eerste stap die je moet nemen is het besluit dat je een artikel gaat schrijven. Zet je computer aan, reserveer een half uur tijd en open een nieuw Word-document. Neem een vraag die je vaak hoort uit je klantenkring. Maak er een mooi artikel van waarin je de vraag beantwoord. Stuur het rond aan je relaties en ervaar wat er gebeurt! Mag ik jouw artikel binnenkort lezen?

Wil je reageren op dit artikel? Je reactie op dit artikel is zeer welkom. Je kunt het reactie-vak hieronder gebruiken.

Wat kan er fout gaan op een website?

juni 16th, 2009

In mijn werk zie ik veel websiteteksten. Sommige zijn verlengde visitekaartjes. Andere zijn to the point. Soms spreken websites me aan, maar vaker niet. Wat gaat er nou fout bij sommige websites? En, belangrijker misschien: wat kun je daar aan doen? Daarover gaat dit artikel.

Laatst vroeg een vriendin mij of ik naar haar website wilde kijken. Laat ik haar voorstellen: eind 30, enthousiast en communicatief, representatief en zeer loyaal naar haar klanten. Als je haar gezien hebt, wil je eigenlijk direct zaken met haar doen. Hoe komt het dat zij via haar website geen werk krijgt?

De eerste zin op haar website is: “Tevreden medewerkers zijn een belangrijke bron van kostenbesparing en verhoging van productiviteit.” Raak jij hierdoor enthousiast? Waarschijnlijk niet. Het is een algemene zin die eigenlijk niets zegt.

Websitebezoekers hebben een vraag waarmee ze jouw dienst zoeken. Ga maar na: hoe google jij als jij een goedkoop weekendje naar Rome wilt? Waarschijnlijk op de zoekwoorden: “Rome” + “weekend” + “goedkoop”.

Je komt terecht op een website waar de eerste zin is: “Wilt u een goedkoop weekend in Rome verblijven? Op deze website vindt niet alleen de leukste, sfeervolle betaalbare hotels in het centrum. U kunt hier ook een lijst met leuke restaurants vinden die prima bij uw budget passen.” Wat doe je? Lees je verder? Of klik je weg? Ik durf te wedden het eerste: verder lezen.

Zoekers op het web hebben een probleem. Als je daarop inspeelt op je website, heb je grote kans dat je je lezer vasthoudt. Als je laat zien dat je de vraag kunt oplossen, is er een kans dat hij je beter wil leren kennen. En dat is de eerste stap naar een nieuwe klant.

De volgende stappen kunnen je helpen om de vraag of het probleem van je klant in je websitetekst te verwerken:

1. Maak een lijst van vragen die klanten je hebben gesteld. Waarvoor komen ze bij jou? Waar lopen ze tegenaan? Welke problemen willen ze oplossen?

2. Beschrijf de gevolgen van die problemen. Wat gebeurt er in de organisatie? Hoe uit het zich? Je maakt het probleem daarmee heel beeldend. Tegelijkertijd kun je heel goed laten zien dat jij het probleem begrijpt.

3. Verwerk de problemen en gevolgen op de homepage. Dat kan letterlijk: “Hebt u er last van dat sommige medewerkers te laat komen?” maar ook in de indirecte rede: “U loopt ertegenaan dat sommige medewerkers niet op tijd op hun werk zijn. Dat leidt tot problemen in de planning. En daarmee haalt u uw geformuleerde doelen niet.”

Zie je wat er gebeurt? Het is vergelijkbaar met het goedkope weekendje Rome: je krijgt een beeld. En dat is wat je wilt. Je wilt dat je lezer zich herkend voelt door wat jij beschrijft.

Laat zien dat je je (potentiële) klant begrijpt. Dat je snapt waar hij dagelijks mee geconfronteerd wordt. Dat doe je door de aandacht te vestigen op wat zijn probleem is. Dat geeft hem het vertrouwen dat jij hem kunt helpen.

Wil je reageren op dit artikel? Graag! Je kunt daarvoor het veld hieronder gebruiken.

© Suzanne Meijles

Wat kan er fout gaan in een overtuigende tekst? (deel 1)

juni 5th, 2009

Ik zat gisteren in een eetcafé. Onderaan de menukaart stond: “Is het geen goed idee om een cadeaubon van Eetcafé Bon te bestellen!!” Ik vraag me af of er klanten zijn die zich door deze vraag geïnspireerd voelen om zo’n cadeaubon te kopen.

Dat bij de vraag het vraagteken was vervangen door een uitroepteken, laat ik maar even buiten beschouwing. Dat maakt het weliswaar niet makkelijker om te lezen maar het was vooral het gedeelte “Is het geen goed idee om…” dat me in verwarring bracht.

Wat maakte nou dat ik niet overtuigd raak door “Is het geen goed idee om…”? Er zijn twee redenen te noemen.

Allereerst word ik niet aangesproken. Als er had gestaan: “Vind u het geen goed idee om…” was ik al meer geprikkeld geraakt om erover na te denken. “Is het geen goed idee…” verwijst nu naar een algemeen idee. Iets waar mensen het al min of meer over eens zijn. In dit geval verwijst het naar iets waar ik nog nooit over had nagedacht, namelijk: een cadeaubon kopen bij dat eetcafé.

Maar er is nog iets aan de hand met deze zin.
Dat zit voornamelijk in “geen goed idee”. Daar zit een ontkenning in, iets dat NIET waar is. Als ik antwoord op de vraag zou geven, twijfel ik tussen: Ja, dat is geen goed idee en Nee, dat is wel een goed idee. Snap je het nog?

Een ontkenning (niet, geen) in combinatie met een vraag werkt verlammend. Ik weet niet wat ik moet kiezen. Een zin die waarschijnlijk veel beter werkt, is:“Wist u dat u ook een Bon-cadeaubon kunt kopen?” Of “Geef ook eens een cadeaubon van Eetcafé Bon cadeau!” (Nu wel het uitroepteken op de juiste plaats).

Als je je lezer wilt overtuigen, moet je hem aanspreken. Dat kan met “u” en een vraag, maar ook met een gebiedende wijs (geef cadeau!). En geen ontkenning gebruiken in een zin. Maak het je lezer gemakkelijk! Dat is een voorwaarde om te kunnen beginnen met overtuigen!

Wil je reageren? Graag! Je kunt hieronder je bericht achterlaten. Als je nieuwsgierig bent geworden naar meer blogs, abonneer je dan op dit weblog. dat kun je eenvoudig doen door rechtsboven je e-mailadres en naam achter te laten.

Suzanne Meijles, ProTaal (c)

5 tips om wervende koppen te schrijven die je lezer de tekst inzuigen

juni 5th, 2009

Waarom gebruik je titels en koppen? Om aandacht te trekken? Om nieuwsgierigheid te kweken? Als belofte van wat er gaat komen? Of om je lezer te verleiden door te lezen? Waarschijnlijk allemaal! Toch liegen de statistieken er niet om: 8 van de 10 mensen lezen de titel wel, maar slechts 2 van de 10 lezen ook de rest van de tekst.

Het kan genadeloos mis gaan met koppen en titels. Als je lezer niet wordt geprikkeld door je titel, leest hij je tekst helemaal niet. En heb je voor niets je best gedaan.

Veel mensen denken dat je talent moet hebben om een goede kop te kunnen maken. Maar talent is echt niet nodig. Inspiratie evenmin. Misschien wordt niet iedereen een romanschrijver, maar het schrijven van een informatieve en wervende kop, dat kan iedereen leren.

Hoe schrijf je dan die kop die aantrekt, werft en prikkelend is? Hieronder vind je 5 adviezen die je kunnen helpen.

1. Focus dus op de voordelen die je lezer kan behalen door je tekst te lezen.
Een titel waarin staat wat de inhoud van de tekst oplevert, is aantrekkelijk. En dat zorgt er in de meeste gevallen voor dat de lezer doorleest. Beloof dus in je titel iets wat je in je tekst waar maakt. Bijvoorbeeld: “Nee zeggen tegen je kinderen terwijl het thuis toch gezellig blijft.“

2. Laat in je titel zien welk probleem je oplost: “10 tips om je energierekening te verlagen”.

3. Ook een titel met een vraag die je lezer aanspreekt, helpt om je lezer te laten doorlezen. Je stelt de vraag die je lezer misschien al heeft. Of kan hebben. Maar het is ook mogelijk dat hij niet weet wat hij wilde weten. En dát is prikkelen! Bijvoorbeeld: “Hoe kun je afvallen en toch alles blijven eten wat je wilt?”

4. Beschrijf zo specifiek mogelijk. Dus niet “Een gezonde werkplek” maar “Hoe je in 7 stappen een gezonde werkplek maakt”. Als je een aantal gebruikt, maak je bovendien een heel specifieke belofte. Die extra prikkelt. Je moet je belofte natuurlijk wel weer inlossen.

5. Construeer je koppen op zo’n manier dat je boodschap ook duidelijk is als je lezer alleen de (tussen)koppen leest.
Op die manier geef je je lezer voldoende kans om je tekst te scannen. Je lezer kan dan zelf besluiten of hij de tekst helemaal wil lezen. Een scanbare tekst maak je door bijvoorbeeld witregels in te voegen, kernwoorden vet te maken en door opsommingen te gebruiken.

Het schrijven van een goede kop is belangrijk om je lezer te prikkelen verder te lezen. Want daar gaat het uiteindelijk om: tekst die je schrijft, moet gelezen worden. Een prikkelende titel is een eerste stap. En elke volgende zin is een volgend stapje. Om je lezer weer de volgende zin te laten lezen. Ik hoop dat je met dit artikel weer een stapje verder kunt.

© Suzanne Meijles, ProTaal